Ghi rõ thời điểm gặp lỗi để phía hỗ trợ dễ tra lại nhật ký. Sau khi gửi, hệ thống thường cấp một mã để theo dõi.

Việc gấp thì dùng kênh chat trực tiếp. Mục trợ giúp thường sắp xếp theo chủ đề cho dễ tra.

Một thiết bị khác dùng bình thường là thông tin đáng báo. Số điện thoại và email trong ảnh nên che bớt nếu không cần thiết.

Tệp quá nặng đôi khi bị chặn nên nén lại trước khi gửi.
Kiểm tra hộp thư rác nếu chờ mãi không thấy hồi âm.

Nêu thời điểm theo múi giờ để tránh nhầm log. Trước khi báo lỗi nên thử tải lại hoặc khởi động lại một lần.